добрый день. Не так давно я добровольно уволился из Абсолют Банка. Хочу рассказать вам кое-что о работе там. Поговорим о работе в контакт-центре. Отдел обработки электронных заявок (исходящих звонков). В одном офисе есть два отдела: телемаркетинга и обработки онлайн-запросов и вопросов. Первоначально в каждом отделе был свой руководитель. Но руководитель отдела процессинга подал в отставку, а руководство выше решило, что нет необходимости устанавливать новый и просто поставило руководить всем офисом начальника отдела телемаркетинга. Это оказалось фатальной ошибкой. Руководитель телемаркетинга был очень истеричным, высокомерным и неприятным человеком. Кто считает, что все ей все должны. Она умнее всех остальных, потому что она здесь босс. Но, к сожалению, начальство не удосужилось обучить ее тонкостям новой должности, поэтому она явно проявила полную некомпетентность. Если у сотрудника отдела есть вопрос, то происходит вот что: у сотрудника есть клиент онлайн, который задает вопрос, сотрудник кладет трубку и задает вопрос своему начальнику, а сама либо ищет ответы в бесконечных документах онлайн. стол или позвоните кому-нибудь еще. Оказалось, что клиент зависал без видимой причины, иногда до 7 минут. Потом пришел старший менеджер и заявил, что операторы слишком долго общаются с клиентами и делают не менее 20 звонков в час. Не помогает то, что никто на самом деле не заботится о тебе.

Банк также предлагает 3 корпоративных дня. Вы можете взять выходные, но вам заплатят. Чаще всего их возят в больницы, суды или на детские утренники. во всех остальных отделениях. Но не в контакт-центре. Если вы попытаетесь попросить провести такой день, они вынесут вам мозги и скажут, что вас никто никуда не отпустит, вы совершенно грубы, поход в больницу - не уважительная причина, и вы можете просто продолжать выходные. Конечно, то, что на выходных вас не примет врач, тоже никого не касается. Садись и работай.

Расписание с 9:00 до 18:00 2 мая с обедом 45 минут. Примечание: в течение дня предусмотрено 20 минут личного времени. Вон те. Это время для перерывов на курение и посещения туалета. В туалет всегда очередь. Иногда стоишь в очереди по 5 минут. А учитывая, что в течение дня у вас есть всего 20 минут, к концу дня у вас может не хватить времени, и в этом случае расслабьтесь и терпеливо ждите. Очередь в туалет никого не касается. Нарушения Трудового законодательства ни к кому не причастны. Также, если кто-то уходит из офиса в личное время, то вам придется дождаться его возвращения. Два человека не могут покинуть офис одновременно. Расслабьтесь и будьте терпеливы.

С приходом нового директора департамент больше не разделен. Вон те. Если вы сидите в этом офисе, вам придется выполнить задание в любом отделе контакт-центра. (Заработная плата у всех разная). Вон те. Например: вы сидите в отделе работы с клиентами, ваша зарплата 25 000 рублей, потом вас заставляют заниматься телемаркетингом, у них зарплата 30 000, но вам, естественно, никто ничего дополнительно платить не будет. Если вы что-то продадите, вы ничего не получите, потому что вы зарегистрированы в другом отделе. Они заставят вас выполнять чужую работу. Они будут оказывать на вас давление до самого конца.

Бонусы тоже выдаются, но суммы небольшие. Тогда за малейшее нарушение (даже если вы его исправили) вас могут лишить этого бонуса.

Когда люди приходят больными, в офис приходит начальник и поливает человека грязью. Типа: «Мы здесь работаем, а они звонят больными! Они такие грубые, засранцы. На почту пришло письмо от властей, в котором говорилось: «Одевайтесь потеплее, принимайте витамины и даже не думайте о том, чтобы получить». заболел!

Однажды я внезапно заболел на работе (оказался хронический бронхит). Я нарушил порядок в офисе. Я так сильно кашлял, что не мог говорить, потому что не мог перестать кашлять. Я написал письмо своему начальнику, в котором сказал, что не могу работать и мне следует лечь в больницу, потому что я даже не знаю, что со мной не так. Она даже не хотела ничего узнавать. После некоторых уговоров она меня отпустила с условием, что я пришлю ей фотографию, доказывающую, что я сегодня ходила к врачу. Я попросил у врача справку, и она была в полном шоке. Это был первый раз, когда она видела или слышала что-то подобное. Я вернулся домой очень поздно, потому что… Я бежал за лекарством, и около 23:00 мне пришло сообщение на телефон: «Ты что-то забыл мне отправить?» Это предложение скопировано полностью и не вырвано из контекста. Отправил фото сертификата. С тех пор ответа не последовало.

В общем, если вам нравится, когда с вами обращаются как с рабом, когда ваш начальник круглосуточно не знает, который час, и пишет письмо с кучей грамматических ошибок, вам придется проделать кучу работы, если вы нельзя После получения оплаты Вы можете обратиться в Контакт-центр АКБ Абсолют Банк.