Хорошего дня всем предыдущим, нынешним и будущим заявителям, ведь в нашей стране возможно все! Пришло время написать о СС Мегафон. Возможно, жителям столицы, пользующимися услугами сотовой связи и оборудованием компании, будет интересно узнать территориальное расположение самого колл-центра – он находится в Туле… Да-да, когда вы, дорогие москвичи, просто переедете и При проблемах с домашним интернетом звоните в СЦ, что является самой распространенной жалобой абонентов, обратите внимание, что оператор, предоставляющий вашу услугу, находится в Туле. Кроме того, программы MEGAGIS и MEGAHELL, которые должны показывать расположение базовых станций, отвечающих за работу Интернета, работают некорректно, а большинство сотрудников каким-то загадочным образом просто не имеют доступа к этой важной и важной информации. . Программа была нужна и оператору, и абоненту... Самое интересное, что заявка, которую теоретически должен был подготовить оператор и затем передать в технический отдел, в итоге оказалась не доделанной. В чем может быть причина столь вопиющего неисполнения служебных обязанностей? Где искать руководство? Разве крупная компания не должна заботиться если не о благосостоянии своих клиентов, то хотя бы о своей деловой репутации или на худой конец о своих прибылях, поскольку конкуренция среди интернет-провайдеров в наши дни достаточно жесткая, а движение избранных компаний становится менее актуальным? ? Вопрос задан риторически... Однако сотрудник рискует написать о проблемах, возникающих в техническом отделе или внести коррективы, как выражаясь языком сотрудника, перерасчеты в пользу абонента в спорных ситуациях После получения позвоните, вы получите письмо от своего начальника... с надписью "будет немедленно уволен". Конечно, причины будут совершенно разные. Компании представляется более важным продавать дополнительные услуги, чем предоставлять эффективные консультации и помощь пользователям, тем более что AHT — среднее время разговора со всеми позвонившими пользователями не должно превышать 2 минут 30 секунд... Несмотря на это по московскому времени4: Звонки с 30 до 02:00, без перерыва! В это трудно поверить, но, к сожалению, это правда. Соискателям работы будет полезно понять, почему большинство людей идут на работу. Конечно, речь идет о зарплатах сотрудников колл-центра. На собеседовании обычно оглашается следующая цифра: зарплата на период обучения 12 000 рублей, до выхода на работу – 21 день. Тогда базовый тариф специалиста по обслуживанию абонентов категории А составляет 16 000 рублей. На самом деле все немного по-другому... точнее, совсем по-другому... Следовательно, вы получите зарплату в размере 16 000 рублей за один раз... Начиная со второго месяца работы и последующих месяцев зарплата Частичная. зарплата без бонуса от продаж составляет 9500 при условии, что сотрудник НИ. Я никогда не болел! Теперь о бонусах – дополнительной, мотивирующей и главное негарантированной части вашей зарплаты. Перечислю основные требования к среднестатистическому сотруднику. Первое и самое важное условие для получения приза – AHT – мы помним, что средняя продолжительность разговора за весь день составляет максимум 2 минуты 30 секунд! Второе условие – ежемесячный СМС-рейтинг абонента – не менее 85% пятерки. Положительным отзывом считаются всего пять баллов... И это еще не все - цена продажи зависит от грейда (сертификация, которую каждый оператор проходит один раз в спермо-год), срока пребывания в компании и процента пяти баллы - Если он ниже 100%, цена продажи снижается... Наконец, третье условие получения приза - выполнение плана продаж - 32 фактические продажи в день! Каждый день вам нужно будет подключать услуги из несегментированного списка, подробнее ниже, в режиме однократного звонка или для продажи оборудования. Если в двух словах, то несегментированный список продаж — это топ-10 откровенно бесполезных для абонентов услуг или пакетов мобильного интернета, поскольку чаще всего жалобы касаются работы интернета (мобильного и домашнего), а также мобильного интернета и процента продаж. жалобы на домашний интернет. Общее количество звонков за день в Интернете составляет 90% и очевидно, что продать что-либо, а тем более выполнить план - 32 реальных продажи в день, становится совершенно нереально... Спецстатья Больничный - Выплаты причитающимся сотрудникам Если вы временно нетрудоспособны, то ее вычтут из вашей зарплаты в следующем месяце после выхода на работу! Другими словами, больничный фактически не оплачивается! Так что в компании Мегафон нельзя заболеть, а если у кого-то есть дети, то я вам не завидую... Наконец, о конференции. Речь сейчас в основном идет о последнем курсе заочников – перед защитой диплома. Студенты, которые являются основной рабочей силой, работающей в компании, и по разным причинам должны знать следующее: курсы не оплачиваются, операторы к участию не допускаются, и самое главное, если вы все-таки решили продолжить обучение, прежде чем покинуть сессия, Вам нужно уйти в отставку по собственному желанию... вот и всё... так что каждый делает свой выбор и несет за него ответственность, Вам также следует помнить о последствиях этого выбора, иногда, Вы почувствуете так всю жизнь... остается только надежда, так что это правильный выбор!