Решение приму сразу — Пишу этот обзор на основании того, что увидел и услышал во время обучения и собеседований, от друзей и собственными глазами в офисах продаж. Живу в Московской области, устроился на работу в РТК Московской области. 18 января 2016 года я отправил свое резюме в розничную сеть МТС на вакансию на hh.ru, после чего в тот же день последовал положительный ответ, после чего последовал звонок оператора для уточнения времени собеседования. Мне указали дату 19 января (то есть на следующий день) и даже дали возможность выбрать часы: 22:00, 13:00, 16:00, 18:00. Я был удивлен тем, насколько велик этот «диапазон». Я выбрал 16:00, и мы попрощались до следующего дня. На слушаниях присутствовало около 20 человек. Я этого не считал, не думал об этом. Он проходил в три этапа: 1. Общая презентация МТС, знакомство. 2. Презентация о самом МС. Карьерный рост, зарплата, коллектив и т. д. Все это я тоже опишу отдельно, цитируя людей, работающих в МТС, и расскажу вам так же, как и я. 3. «Практическая» часть. Мы определились с 1 и 2, разделились на «команды» и надели значки со своим именем и первой буквой фамилии. Нам дали общее задание (одинаковое для обеих команд), в котором мы должны были описать, почему мы хотим работать в МТС, наши желания и мысли, и что мы хотели бы получить от компании. Во время командного выполнения задания девушки, проводившие интервью, ходили по комнате и записывали активных участников, то есть тех, кто работал в команде и пытался каким-либо образом повлиять на результат. Все это нужно было визуализировать на флипчарте в виде рисунков и представить в конце (качество не имеет значения, насколько я понимаю, основной выбор был в участии в процессе). После третьего этапа девушки ушли на 15 минут, а когда вернулись, у них остались только анкеты от людей, прошедших собеседование. Зачитывают имена и фамилии, «лишние». попросил уйти. Затем нам сообщили радостную новость — это еще не конец и у нас есть 5 дней, чтобы съездить в учебный центр, который находится на станции метро Строгино (учебный центр, где проходит собеседование, находится на станции метро Пушкинская). Обучение планируется начать 21 января, то есть через день. Мне это показалось очень «привлекательным», поскольку на дорогу пришлось потратить 200 рублей и почти 2 часа. Но ок, подумал я, оно того стоит. Однако... Обучение началось с ознакомления. Присутствовало так много людей, что одна комната не могла вместить первую группу. Координаторам пришлось разделить нас на две подгруппы (на следующий день мы снова объединились). Всего нас было около 70 человек (!!!) в первый день и около 50 во второй день, которые выстояли до конца. Только подумайте, сколько людей проходят эти тренинги КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ. Как узнать, что происходит каждую неделю? Я пообщался с симпатичным охранником, который работает в этом учебном центре около 2 лет и узнал от него, что они набирают на обучение несколько десятков человек. каждую неделю. Еще он сказал мне спуститься вниз, где находится отдел кадров, и посмотреть, сколько людей оттуда уходит. Иногда стоит очередь из 10 человек. Это ответ на вопрос, почему и почему каждую неделю принимается так много студентов. Абсолютно неконтролируемая текучесть кадров, вплоть до того, что о своих кандидатах вообще не беспокоятся. Было бы проще и понятнее, если бы нас, кандидатов, называли «пушечным мясом». Но что ж, перейдем к самому тренировочному процессу. Они длились 5 дней... Не буду подробно описывать отдельные упражнения во время тренировки; Ниже я оставлю свой адрес электронной почты, по которому вы сможете мне написать. Я буду рад вам об этом рассказать. 1. Так называемый «приветственное обучение». Тренинг, в ходе которого мы познакомились с собой и компанией. Они состояли в основном из упражнений, так называемых «деловые игры». Довольно интересно и забавно. 2. Обучение «Технологии продаж». Мы рассмотрели этапы продаж, начиная от подготовки шоу-рума и нашего внешнего вида, заканчивая фразами, необходимыми для завершения продажи. В тот же день к нам пришел начальник охраны и объяснил, почему инвентаризацию нужно проводить в первый день после входа в офис, почему за объектом нужно постоянно следить и так далее. Опять же, как я писал выше, более подробно могу объяснить лично и по электронной почте. 3. Обучение «Технологии продаж смартфонов». Здесь мы рассмотрели основные особенности устройств, на которые стоит обратить внимание и о которых чаще всего спрашивают покупатели. Самое непродуктивное обучение, мне было скучно слушать то, что я точно знал благодаря моему обширному интересу к IT-технологиям. 4. Тренинг «Продажи продукции МТС». Там было больше всего трафика, потому что было много информации о тарифах и услугах. Даже в тех областях, которые вас никогда не касаются. 5. Тренинг «Введение в должность «Специалист отдела продаж». Мы рассмотрели процесс рабочего дня, инвентаризацию, получение, прием товара от курьера, эквайринг (кредитные карты и как с ними работать), работу с некачественным товаром. То есть то, что непосредственно касается рабочего процесса. Дальше нам рассказали самое интересное – «Желаю всем удачи, дождитесь ответа по документам». В начале обучения мы предоставили следующие документы: копии заполненных страниц паспорта, ИНН (при наличии), СНИЛС (при наличии), трудовую книжку (при наличии), студенческий билет или зачетную книжку, либо справку об обучении (если вы учитесь в техникуме или университете), удостоверение или военный билет (все страницы). Сказали, что ответ займет не более 7 дней. Риторика была простой – каждый, кто присутствовал на тренинге, должен был начать стажировку, где им нужно было работать по графику 5/2 в течение примерно 14 дней, второй этап обучения и множество тестов DLS (Инструменты дистанционного обучения). . СДО — Этот ресурс доступен только на компьютерах компании, а это означает, что вам необходимо пройти эти курсы LMS в учебном центре или на месте. Пройдя 2-недельную стажировку и пройдя все необходимые курсы LMS, вы можете сдать экзамен, и если вы сдадите экзамен, вас назначат на должность специалиста офиса продаж (до тех пор вы — ассистент). Экзамен состоит из двух этапов: 2 теста и практическая часть. В 2-х тестах всего около 80 вопросов, но во время тестов вы можете использовать учебные тетради или даже корпоративный портал с информацией, это полностью легально. Третий этап – практика — Вы находитесь в «фальшивой» среде. офис продаж, который находится в том же учебном центре, куда к вам приходит предполагаемый покупатель-наблюдатель и отмечает на своем листке очередность продаж. Ребята, прошедшие этот этап, единогласно заявили, что задаваемые вопросы совершенно не отражали реальности, то есть вопросы были провокационными и хитрыми. От процесса продаж легко отвлечься, нужно сохранять бдительность. Этот экзамен можно сдать за 3 попытки. Все было красочно. Однако мне извиняющимся тоном сообщили, что при рассмотрении документов предпочтение было отдано другому кандидату. Мой коллега по обучению также получил отказ по той же причине. Все в порядке. Однако относительно этого конечного результата у меня есть вопрос. Зачем нам проходить 5-дневное обучение, когда по результатам проверки документов отсеивается больше половины кандидатов? Ответ, я думаю, кроется в том, что ребятам в учебном центре надо как-то зарабатывать, а сама МТС постоянно претендует на награды как топ-HR-бренд. Я уже писал выше — в данном случае мы просто пушечное мясо, и высшему руководству МТС было наплевать на нас и наши амбиции. Они борются за подиум, ориентируясь не на качество, а на количество. Например, зачем придерживаться хороших сотрудников и сосредотачиваться на качестве, если мы всегда можем нанять кого-то нового, чтобы заменить их. Отлично, так держать! Эта компания навсегда в моем личном черном списке. И дело не в том, что я обижен результатом, а в том, что у этих людей совершенно нет уважения к людям. Охранник, о котором я упоминал выше, посоветовал мне пропустить эту тренировку в первый день. Я об этом не подумал и ошибся. Все ребята, которые работали с нами на тренировках, тоже были милыми и адекватными. Расскажите нам чушь о ценностях компании — Это их работа и их нельзя винить. Думаю, на этом я могу закончить свой рассказ, дорогой читатель. На мой взгляд, если вы рассматриваете или уже устраиваетесь на работу в ритейл МТС, лучше найти что-то другое. Попробовать стоит, но теперь я никогда в жизни не смогу порекомендовать эту организацию. Тогда выбор за вами. Уважайте себя, свое время, свои силы, свои возможности. На адрес электронной почты «[email protected]» Я могу: ответить на конкретные вопросы о процессе обучения и собеседования, выслать вам сканированные копии учебных тетрадей, мы вышлем вам лист с отметками по продажам экзамена второго этапа, подробнее расскажем о тренировочных упражнениях и так далее. Теперь вы действительно знаете, на что способны!