Всем привет. Увидел на hh.ru вакансию оператора/специалиста Тинькофф Мобайл. он ответил, в тот же день позвонили и договорились о собеседовании, я пришел, я был один, это было легко, расскажите о себе, вам дают листочек с текстом, в котором нужно исправить грамматические ошибки, затем ролевая игра , вам дают форму с тарифами и описанием их действий (на сайте Тинькофф - мобайл), вы можете ее найти. Минут за 10 привыкаешь, потом, как сцена, звонит клиент (тот же человек сидит к тебе спиной и разговаривает с тобой), а ты отвечаешь на вопросы. Они проверяют, насколько быстро вы усваиваете материал и как его преподаете. В любом случае, вы проходите мимо и забываете, что вам говорили о тренировках по телефону. 3 недели тренировок с 8-9 утра до 18 вечера. Если промахнешься, то придется восполнять это самому (нет), я вникал на протяжении всего обучения, разбирался как мог, в целом я был активен и инициативен, я все понял, я понял как и что работает, и в принципе без ассистента я мог бы консультировать клиентов. Во время обучения 3-6 тестов, 10,20,50,100 вопросов, а дальше на усмотрение тренера. ничего сложного нет, все ответы есть на сайте для сотрудников (доступ к этому сайту только в офисе), где предоставлена ​​вся информация. через 1-1,5 недели тебя сажают на линию по 2-6 часов каждый день и ты пробуешь свои силы в роли оператора, на тебя возлагают всю нагрузку и поэтому за 2 часа у меня было 22 звонка на первой линии а день у клиентов были разные индивидуальные вопросы, короче наставники помогут) и вроде все хорошо, зарплата 20 000 рублей нетто + бонусы за качество консультации, если смены с 22:00 до 1:00, то тебя перевозят бесплатно и все ладят тебе улыбаются, все так радужно, но пока не придет экзамен, тебя распределяют случайным образом, тебя отправляют к менеджеру, сначала приходишь с утра и работаешь оператором, потом тебе звонят вовремя, ты садишься и тут начинается анекдот, ты можешь забыть все, что ты узнал, не важно, что ты делал на тренировке, хоть ты и смотрел хотя бы сериал, важно то, что если ты просто красиво и грамотно поговорили и как можно лучше расхвалили продукцию и оператора Тинькофф Мобайл. ПОЛНЫЙ запрет говорить что-то по памяти, на сайте есть процедуры, следуйте им и читайте что там написано, никакой рекламы, если вы можете помочь клиенту но этого нет в процедуре и вы все равно помогаете, бонус будет написан смиритесь с этим и вам объяснят, что вы больше не можете этого делать. если в процедуре чего-то не хватает, вы подаете жалобу, а клиенту звонят другие специалисты и решают все сами. На экзамене вы говорите по памяти и думаете, что не поняли, нервничаете? Я не взял это. Вы говорите слишком громко или слишком мало? Я не взял это. Как бы вы ни старались во время обучения, важно говорить красноречиво, общаться с клиентами максимально вежливо и еще раз четко говорить, а это важнее всего, что вам говорят во время обучения. В общем, если у руководителя плохое настроение и что-то не устраивает в вашей речи, даже если вы трижды все прекрасно знаете, он вас не возьмет на работу, а вы потратите 3 недели и ничего вам не заплатите. У них работают люди, которые вообще не задают руководителю никаких вопросов, хорошо разговаривают и работают как робот. Мозг включить нельзя, вы это делаете вне процедуры? будьте готовы к тому, что вам скажут по этому поводу. гибкие выходные, ненормированный график работы, непонятно как будет начисляться премия, 3 недели обучения, ах да, если ты сдал все тесты, правильно ответил на все вопросы на экзамене, тебя запросто могут не принять и тебя не получит никакой оплаты за обучение. идет набор, например в группу нужно 8 человек, а в вашей группе 14 человек, 4 человека не примут, они выбираются случайным образом и после обучения вы не узнаете, кто уже есть в списке полетов. Эта работа не для тех, кто хочет использовать свой мозг в работе. Текучесть постоянная, набор всегда открыт, набирают людей, они работают 2-4 месяца, их увольняют или они уходят. И не удивляйтесь, что в конце обучения к вам придут тренер или менеджер(ы) и скажут, что они не заинтересованы в вашем трудоустройстве, поскольку они все еще набирают сотрудников.