Хотел бы рассказать о своих впечатлениях от сотрудничества с Уральским институтом повышения квалификации и переподготовки кадров, который проводит курсы бухгалтерского учета и курсы 1С по Skype. Этот обзор будет интересен фрилансерам, рекламщикам, маркетологам, партнерским маркетологам и веб-мастерам, а также тем, кто ищет курсы по бухгалтерскому учету и 1С. Уральский институт повышения квалификации и переподготовки представляет свои курсы как крупная компания в Москве (на данный момент город Красноярск указан на 2 из 3 страниц) с 5-летним профессиональным опытом, со штатом сотрудников и секретарем по телефону. Потом, через некоторое время, оказалось, что все очень печально, он работал один и даже не умеет нормально обрабатывать заявки. Его курсы называются «Центр дистанционного обучения бухгалтерскому учету», а в последнее время он известен как «ЦПО СОВА», дипломы которого он выдает, поскольку не уполномочен вести образовательную деятельность. Он постоянно ищет наивных (ублюдков) новичков в интернет-рекламе (опытные на это не поведутся), которые согласятся вести для него бизнес. Он обещает им большие комиссионные за приведенных к нему клиентов — от 4900 до 100 000 рублей за клиента. Но когда эти новички теряют свои бюджеты и видят, что у них ничего не работает и что он совершенно неадекватен, они с ним прощаются. И он забирает все их достижения, ищет новых ублюдков и забивает им уши новыми историями о крутых перспективах. И так было уже несколько лет. По их словам, некоторых из них он обманул на деньги и не выплатил часть комиссии. По моему мнению, его способ ведения бизнеса будет оценен только в программе «Рассмеши Камику», и он никогда не сможет создать что-то работающее, даже если ему попадут лучшие тренеры, в силу своей неадекватности, ума и тараканы в голове. Вот почему я так думаю: 1. После создания для него сайта (на который я потратил много времени), первого запуска рекламы и получения первых заявок, он убил меня сообщением о том, что он не хочет обрабатывать их, потому что он был директором, и обрабатывать заявки за него. Это унижение, и он не любит никому навязываться. Он начал требовать, чтобы я, маркетолог, позаботился о его клиентах за него. 2. Он так плохо справлялся со своими первыми клиентами, что ему отговаривали приводить их больше, или он игнорировал их и требовал, чтобы я их переделал для него, или после первого урока кричал, что они все подключены, даже не удосуживаясь позвонить их. То ли он с ними поругался на первом уроке, то ли с одним из них во время первого телефонного разговора, то ли он написал им что-то грубое, и тогда они перестали с ним связываться. В результате я потерял клиентов. 3. После первого пробного урока по 1С многие отказались продолжать обучение, а некоторые заявили, что пробный урок им не понравился. Узнав об этом, он пришел в ярость и отказался проводить пробные занятия с клиентами, привлеченными к нему на мой бюджет! Он сказал, что если я хочу, чтобы он провел это исследование, тогда я должен заплатить ему за это 1000. рублей, иначе он не захочет их проводить, потому что без оплаты он будет вести их настолько плохо, что никто не захочет идти на платное обучение. Я не только потратил время на создание сайта и рекламу, я потратил деньги на привлечение к нему клиентов, но теперь мне еще и придется платить ему за пробные занятия с ними! Я не ожидал такой наглости! 4. За время нашего сотрудничества выяснилось, что он очень психотичный, [цензурированный] и истеричный по любому поводу. Он запаниковал, когда клиенты не приходили на его занятия по Skype. Он испугался, когда они не были готовы к уроку. Он испугался всей критики в свой адрес, как со стороны меня, так и со стороны клиентов, и в конечном итоге потерял их. 5. Он поссорился с создателем своего сайта дцпб.рф на более чем 500 000 рублей за смену владельца домена и в итоге остался без сайта и домена. 6. Я считаю его отношение к клиентам отвратительным, он писал о клиентах, которые критиковали его учение и говорили мне такие гадости, что их облажали. В ответ на критику качества преподавания он кричал: «Кто они такие, чтобы оценивать мои курсы?» Позже выяснилось, что такое отношение он имел ко всем, с кем не работал, в том числе к бывшим рекламным партнерам. 7. Он боится говорить по телефону, поэтому общается со всеми посредством текстовых сообщений. Так одну студентку накануне занятий сбила машина, и он, как обычно, ждал ее по скайпу, не позвонив, а потом жаловался, что все клиенты уходят, хотя многие ему говорили, что их нужно предупреждать по телефону об этом. классе несколько раз. На это он ответил: «Она не их няня» и продолжил писать им по Скайпу или писать сообщения. Он попросил меня, специалиста по маркетингу и рекламе, обработать его по телефону. 8. Меня пытались использовать в качестве личного секретаря, помощника и колл-центра. Каждый день я отправлял множество запросов и вопросов, не связанных с моими обязанностями. Позвоните куда-нибудь, узнайте это, скажите почему, обработайте мое заявление за меня, позвоните и скажите студенту это, как насчет этого? И так каждый день по десять раз! Он быстро забыл ответы на свои вопросы и несколько раз задавал их снова. Был момент, когда после долгого общения он совершенно забыл мое имя! На мой взгляд, у него серьезные проблемы с памятью и интеллектом. И он не мог понять, что маркетологи и специалисты по рекламе не работают секретарями, даже после десятков объяснений. 9. У него проблемы с компьютером, поэтому он попытался использовать меня как образец компьютерных навыков. У меня такое впечатление, что он даже гуглом и яндексом пользоваться не умеет. Он все время писал мне, что ничего не может сделать, и просил меня сделать все для него. Даже такие простые вещи, как пополнение счета хостинга или смена тарифа в Яндекс Директе, для него целая проблема. 10. Он удалил всю свою базу клиентов за 5 лет из Skype, потому что не знал, как отключить всплывающие уведомления, которые раздраженный 11. Некоторые клиенты жаловались, что он прислал им программу 1С с вирусом или что ссылка для скачивания программы требует оплаты, обвиняли его в мошенничестве и отказывали в обучении. На это он ответил, что это замороженные чайники. Потом выяснилось, что он сам не пользовался антивирусной программой и его компьютер был заражен вирусами. О манекенах см. пункт 9. 12. Создавалось впечатление, что всю поступающую информацию он понимал в искаженном виде, поэтому от него слышалось одно, а от клиента - совсем другое. Например, заявив, что у клиента не получилось, клиент сам мне сказал, что он просто не готов к уроку или забыл о нем. Он плохо понимал своих клиентов и рассказывал о них разные истории. Это происходило регулярно. Из нескольких разговоров с клиентами я узнал о его целевой аудитории больше, чем он мог о них рассказать за 5 лет преподавания. 13. Отправил клиентам скан мануала 1С Предприятие в виде jpg файлов, на некоторых страницах был размытый текст, а на некоторых было сфотографировано на мобильный телефон, что выглядело некачественно. По этой причине некоторые клиенты жаловались, что не могут читать текст или что переключение страниц в виде изображений JPG неудобно, и отказывались от обучения. Как он учил их по такому пособию до того, как я узнал об этом, для меня загадка 14. Он игнорировал все советы и рекомендации по организации бизнеса, которые ему давались, и применил лишь некоторые из них, но только после длительного времени неоднократное повторение. Например, тот факт, что ему пришлось нанять колл-центр для обработки претензий, до него дошел только через 7 месяцев повторения этого. 15. У него управленческое образование, но, по моему мнению, он вообще ничем управлять не умеет. Он все время прибегал ко мне и спрашивал, сколько зарплаты платить секретарю и другие подобные вопросы. Когда я спросил, сколько книг или учебников по бизнесу он прочитал за свою жизнь, он ответил: «Вы мой учебник». делайте для него дела.