Хочу поделиться своим опытом работы в Автономном Финансовом Центре (Мои Документы) в Ленинском районе Воронежа. Начну с руководителя Калабишского филиала Дмитрия Ивановича. У этого персонажа не было опыта работы в МФЦ, но благодаря связям его сразу назначили на столь высокую должность. По этой причине его стиль руководства напоминает поведение Зайца из мультфильма «Заяц, который любил давать советы», что является закономерным результатом — после его назначения ушло более половины команды. А теперь подробнее: 1. Набирает новых специалистов по принципу "пока окно не опустеет". – закрепляет за стойкой регистрации необученных сотрудников. Качество приема оставляет желать лучшего, но вся вина лежит на самих новых сотрудниках, и руководство не несет за это никакой ответственности. В результате — новые долго не задерживаются, текучка сумасшедшая. 2. Был такой случай. Однажды пришел гражданин и подал заявление на получение паспорта. Он не смог правильно заполнить заявление и его друг, сжалившись над ним, заполнил заявление за него. Я отправил документы в Миграционную службу. В оформлении загранпаспорта и возврате пошлины в размере 2000 рублей отказались, сославшись на то, что заявитель предоставил о себе неверные сведения. Потом написал жалобу, что виновата моя знакомая, потому что именно она заполнила заявление (хотя она предоставила информацию со слов заявителя). Калабишка счел жалобу обоснованной и удержал из ее зарплаты сумму в 2000 рублей. 3. Будьте готовы к тому, что канцтовары вам придется покупать за свой счет, ведь ассортимент просто ужасный. Ответственным за это не платят ни за что. Бумаги постоянно не хватает. По этой причине Калабишка устно распорядился, что если увидит, что сотрудник делает копии документов для заявителя, то немедленно лишит его премии. А если у заявителя нет копии, ваучер следует отложить и отправить ему для их изготовления. Другого моего друга попросили подать заявление на пенсию. Подошли какие-то кавказцы и предъявили свои документы (не было ни одного экземпляра). Первым делом мой друг прочитал доверенность и он хотел подать документы на другое лицо и сказал ему, что пенсионный фонд может отказать, так как не указано, что он может представлять интересы в пенсионном фонде. Заявительница сразу начала кричать, что по этой доверенности она может идти куда хочет, но она была глупа и ничего не понимала. На что она вежливо посоветовала ему соблюдать приличия и сказала, что он должен пойти сделать копии и вернуться к ней. Он забрал у него документы, крикнул, что ему не позволяют войти, еще раз оскорбил его, пригрозил проблемами и ушел. Через некоторое время пришла информация, что он написал жалобу, в которой утверждал, что его не принимают, оскорбляют и грубо обращаются. Калабишка сначала потребовал написать объяснительную, а затем признал жалобу обоснованной и полностью лишил премии, выплатив лишь голую зарплату в 9500 рэ. 4. В общем, если вы решите работать в МФЦ, будьте готовы к тому, что вас никто не будет считать человеком. Любой неадекватный человек, а их немало, пришедший сдавать документы, легко может безнаказанно вас оскорбить, но ни в коем случае не отвечайте ему. Во всем всегда обвиняют работника. Однажды посреди дня, когда очередь уже была заполнена (а если время ожидания превышает час, выдача купонов автоматически приостанавливается до тех пор, пока очередь не освободится), пришел не тот человек. Я попросил билет. Администраторы объяснили ему ситуацию, и он начал их оскорблять. На их защиту встал охранник, стоявший в этот момент неподалеку. Но к несчастью для него, в это же время к нам приехала провериться Майя Камильевна Богдалова, директор всего МФЦ Воронежской области, и эта ситуация произошла на ее глазах. Но вместо того, чтобы защитить своих подчиненных, она напала на охранника — как он посмел противостоять претенденту — Через несколько дней охранника уволили, и на его место пришли один мальчик, весивший не более 60 килограммов, и старый дедушка, который полдня спал на диване. 5. Кстати, об ожидании в очереди. Из-за большого потока посетителей, нехватки персонала и очень долгого приема вновь прибывших, время ожидания в очереди очень велико. Но Калабишка придумал гениальное решение, оно требует сократить время обеденных перерывов и отложить обработку документов до разгрузки очереди, но выгрузка происходит только после окончания рабочего дня, поэтому график работы фактически получается нерегулярно, но это никто не компенсирует. 6. Если вас поместили в окно выдачи, готовьтесь к скандалам из-за того, что Русский Регистр задерживает документы, а Миграционная служба забывает поставить штампы — Они не несут за это ответственности, они с вас об этом попросят. 7. И наконец. Вознаграждение состоит из оклада и премии, которая рассчитывается на основе дополнительных показателей (например, количества абитуриентов, зарегистрированных на портале госуслуг, количества СМС-оценок качества приема и т.п.), которые по сути являются не имеют никакого отношения к поступлению. Даже если вы согласитесь на множество дел с минимальной отдачей, но не сможете выполнить какой-либо дополнительный критерий, ваша зарплата все равно будет снижена. Вывод: при поиске работы советую избегать этой конторы.