Не могу ничего сказать о других отделах, но расскажу про интернет-магазин. Ложь начинается с того, что в названии вакансии написано «не продажи», а на самом деле продавать, при чем дистанционно, по телефону, будет прямой обязанностью, за невыполнение которой будут списывать 100 баллов из 100 в критерии оценки «качество обслуживания». И это не те звонки, где клиент просит оформить заказ, а в абсолютно каждом звонке. Они это называют кроссы.

Зарплата там серая. Всё под ИПшниками. Официально 20 тысяч до вычета и «черными» обещают премию 17-19 тысяч. Но эти деньги все равно никто не видит, потому что есть отдел Качества обслуживания. И никто не против, контролируйте сотрудников по вопросу качества, я понимаю, сотрудники разные бывают. Но в процессе работы складывается ощущение, что целью КО является не улучшить сервис, а как можно больше списать, чтобы «сохранить деньги компании». И плевать им на репутацию. Логистика не дотягивает даже до показателя нормально, а виноваты, конечно, операторы горячей линии. У них и будут списывать премию.

На счёт этого самого качества Вы услышите «я умный», «ты тут со мной не спорь, мне лучше знать», «мне без разницы, что ты хотела, выполняй то, что я сказал» и моё любимое «увольняйтесь! Не будет вас, наберем других хомячков» - это всё цитаты руководителя отдела КО. Человек, который не сидит в линии, не считается ни с чьим мнением, не уважает сотрудников, позволяя себе разного рода шуточки, иногда даже похабные и унизительные. Большой энтузиаст, постоянно генерирует разные «улучшения», за которые ему выписывают премии (это не догадки, мы видели эти документы). И по результатам таких нововведений обычные сотрудники просто теряют зп и увольняются пачками. Находится он, к слову, в общем опен-спейсе с рядовыми операторами. Но он ни разу не стесняется, потому что руководитель отдела интернет-магазина открыто говорит про него «мой друг и протеже». Даже была коллективная жалоба, на которую получили неутешительный ответ «ну вот такой человек, вам всем просто придется с этим смириться».

Из-за постоянных ужесточений правил уволился опытный сотрудник, руководитель группы по работе с юридическими лицами. И взяли новую девочку, которая на своем месте так себе справлялась с обязанностями, а на новой должности вообще развалила группу. Лезет везде: в задачи, которые не касаются ни ее, ни ее группы, в личную жизнь сотрудников, постоянно смотрит в чужой монитор, а вот реальной помощи в решении задач и понимания происходящего у нее нет. И ладно бы, если бы основные проблемы и задачи отдела решала, но увы и ах. Клиенты вынуждены ждать неделями, когда она нахихикается, наобщается с тем же КО и ответит на запрос. А виноваты снова оказываются подчиненные. Два человека несколько месяцев пахали за четверых и в благодарность им только больше списывать премии стали.

Вопрос оплаты отпусков - отдельная песня. Обещают, что выплаты отпускных будут не только по «белой» части, но это расходится с реальностью.

И да, вишенка на тортике: примерно раз в 3 месяца всем прилетает задача, написать отличные отзывы как к товарам на сайте, так и на порталах о работе. Выводы делайте сами! Всем удачи!